Häufig gestellte Fragen

1. WIE BESTELLE ICH?

Wählen Sie einfach Ihren Stil auf der Produktseite aus, klicken Sie dann auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ und folgen Sie den einfachen Schritten, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Wir bereiten Ihre Bestellung vor und informieren Sie, wenn sie auf dem Weg ist!

2. WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?

Bestellungen werden je nach Verfügbarkeit der Artikel und Zahlungsbestätigung bearbeitet. Während Zeiten mit hohem Aufkommen kann die Verfügbarkeit der Produkte während der Bearbeitung Ihrer Bestellung variieren.

Die meisten Bestellungen, die an Werktagen aufgegeben werden, werden innerhalb von 1-3 Tagen bearbeitet und versendet.

Wir können am Wochenende oder an Feiertagen nicht liefern; alle Bestellungen, die in diesem Zeitraum aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versendet.

3. WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG ANKOMMT?

Für Kunden in den angrenzenden Bundesstaaten der USA:

Standard: 7-15 Werktage

Für Kunden in anderen Ländern (Kanada, EU, UK, Australien...):

Standard: 15-30 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Versandzeiten die standardmäßige Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen, die benötigt wird, um die Bestellung zu versenden, nicht enthalten.

4. WOHER VERSENDET UNDUVA?

Normalerweise werden die meisten vorrätigen Produkte von Unduva aus den USA versendet und innerhalb von 7-10 Werktagen geliefert. Einige werden direkt aus unseren Fabriken in Asien versendet (werden aus unseren Lagern in Vietnam, Kambodscha, Indien usw. versendet) und es wird 10-15 Werktage dauern. Wir haben mit führenden Herstellern und Distributoren weltweit zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass Ihnen nur Produkte von höchster Qualität in kürzester Zeit geliefert werden.

5. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Versandverfolgungsinformationen. Sie können dann Ihre Bestellung über den Verfolgungslink in Ihrer E-Mail verfolgen. Ihre Bestellung kann in mehreren Sendungen ankommen. Sie erhalten eine separate E-Mail-Benachrichtigung für jede Sendung.

Diese wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen können, senden Sie bitte eine E-Mail an service@unduva.com mit Ihrer Bestellnummer und Anfrage.

6. WIE ÄNDERE ODER STORNIERE ICH EINE BESTELLUNG?

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, indem Sie unser Kundensupport-Team kontaktieren, bevor die Bestellung bearbeitet wird.

Wenn Sie diesen Kulanzzeitraum verpassen, keine Sorge! Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie Ihre perfekte Passform in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie finden. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben, um sicherzustellen, dass Sie sie so schnell wie möglich erhalten.

7. WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH MEIN GELIEFERTES PAKET NICHT ERHALTEN HABE?

Überprüfen Sie zuerst den Bereich, in dem der Zusteller es hinterlassen hätte. Fragen Sie auch Nachbarn, falls das Paket an die falsche Tür abgelegt wurde. Suchen Sie auch nach „Zustellversuchen“-Benachrichtigungen, die bedeuten, dass der Zusteller versucht hat, es zu liefern, aber niemand zu Hause war. Wenn Sie immer noch nichts sehen, warten Sie bis zum Ende des nächsten Tages, da die elektronischen Systeme einiger Zusteller das Paket möglicherweise als zugestellt anzeigen, auch wenn es noch unterwegs ist. Immer noch kein Glück? Rufen Sie den Zusteller mit Ihrer Sendungsnummer an, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn der Zusteller keine Lösung anbieten kann, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Center unter service@unduva.com

8. MEINE SENDUNGSNUMMER FUNKTIONIERT NICHT

Sendungsnummern können 1-2 Tage benötigen, um im System des Versanddienstleisters zu erscheinen. Gelegentlich kann der Versanddienstleister eine Bestellung verlieren. Wenn die Sendungsnummer nach ein paar Tagen immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Versanddienstleister.

9. ICH BENÖTIGE HILFE BEI EINER SPÄTEN BESTELLUNG

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen versendet. Bei internationalen Bestellungen dauert der Versand zusätzlich 1 bis 2 Wochen.

Wenn Ihre Bestellung nach 10 Werktagen (inländisch) und 20 Werktagen (international) nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unser Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

10. WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard sowie PayPal.

11. WANN WIRD MEINE KARTE BELASTET?

Sofort nachdem Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

12. WIE SICHER SIND MEINE PERSONENBEZOGENEN DATEN?

Wir halten uns an die höchsten Branchenstandards, um Ihre persönlichen Daten beim Checkout und beim Kauf zu schützen.

Ihre Kreditkarteninformationen werden während der Übertragung mit der Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie verschlüsselt, die im Internet weit verbreitet ist, um Zahlungen zu verarbeiten. Ihre Kreditkarteninformationen werden nur verwendet, um die angeforderte Transaktion abzuschließen und werden anschließend nicht gespeichert.