Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Durch das Aufgeben von Bestellungen im Unduva-Shop stellen Sie bitte sicher, dass Sie unsere Rückgabe-/Rückerstattungsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Rückgaben sind möglich, wenn sie innerhalb von sieben (7) Tagen ab dem Datum, an dem der Status erfolgreich im System des Versanddienstleisters als geliefert angezeigt wird, eingeleitet werden. Sie müssen unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen per E-Mail kontaktieren, um die Rückgabe/Rückerstattung zu beantragen. Ansprüche, die nach 7 Tagen geltend gemacht werden, werden NICHT akzeptiert.
2.1. RÜCKGABE-/RÜCKERSTATTUNGSPOLITIKBEDINGUNGEN
- Das Produkt muss in unserem Geschäft gekauft worden sein (Transaktionsrechnung oder Versandetikett und Nachweisbilder sind erforderlich)
- Die Rückgabe-/Rückerstattungspolitik gilt nur für falsche, beschädigte oder defekte Produkte.
- Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden; sie müssen neu, ungetragen oder unbenutzt in ihrer Originalverpackung sein, einschließlich Verpackungsmaterialien, leerer Garantiekarte, Broschüre und Zubehör (sofern vorhanden).
Wir werden die Rückgabe-/Umtauschanfrage in den folgenden Fällen nicht akzeptieren:
- Änderung der Entscheidung.
- Die verwendeten Produkte.
- Verlust der angehängten Zubehörteile.
- Größe/Farbe ist korrekt gemäß der ursprünglichen Bestellung
- Das Produkt ist ein angehängtes Geschenk.
Hinweis: Die Rücksendeanfrage muss mit dem Einverständnis des Vertreters des Geschäfts erfolgen.
2.2. UMTAUSCHPOLITIKBEDINGUNGEN
KOSTENLOSER Ersatz für fehlerhafte Produkte! Wir erlauben es den Kunden, Artikel zu behalten, die nicht wiederverkauft werden können, und unnötigen Abfall zu vermeiden.
Angenommen, wir haben die richtigen Artikel/Varianten wie bestellt versendet, aber sie wurden beschädigt. In diesem Fall wird unser Geschäft Sie unterstützen, sie nach Erhalt Ihrer begleitenden Video-/Fotoevidenz durch andere Artikel zu ersetzen. Wir werden die Informationen bearbeiten und Ihnen so schnell wie möglich eine neue Bestellung zusenden. Dies kann dazu führen, dass Sie etwas länger warten müssen, daher hoffen wir auf Ihr Verständnis.
2.3. RÜCKERSTATTUNGSABLEHNUNG
Obwohl Unduva immer bestrebt ist, den besten Wert für den Kunden zu bieten, können wir Rückgaben/Rückerstattungen in den folgenden Situationen nicht akzeptieren:
- Wir haben Ihnen den richtigen Artikel mit der richtigen Größe und der richtigen Variante gesendet.
- Sie lehnen es ab, unseren Rückgabeanweisungen zu folgen und stellen uns nicht die angemessenen angeforderten Informationen zur Verfügung
- Der Artikel ist das kostenlose Geschenk, das enthalten ist
2.4. RÜCKGABE-/RÜCKERSTATTUNGSANWEISUNGEN
- Nach Erhalt des Artikels können Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets eine Rückgabe-/Rückerstattungsanfrage an unsere Kundenservice-E-Mail service@unduva.com senden
- Die E-Mail sollte das Versandetikett, Fotos oder ein Video des Nachweises des falschen/defekten/beschädigten Artikels enthalten.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Fälle lösen werden, wenn die Kunden die Waren ohne Anleitung und Genehmigung des Geschäfts selbst zurücksenden
Falls beide Seiten eine Einigung erzielen, wird das Rücksendepaket über die Versandagentur (empfohlen: USPS oder UPS) versendet, einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer. Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Wir sind nicht verantwortlich, wenn das Paket auf dem Rückweg verloren geht oder beschädigt wird. Nachdem wir das Paket erhalten haben, werden wir, wenn es die oben genannten vollständigen Bedingungen erfüllt, den Bestellwert innerhalb der nächsten 3-5 Werktage auf Ihr Konto zurückerstatten.
Sie müssen uns die Transaktionsrechnung oder den Nachweis senden, dass Sie unsere Produkte gekauft haben. Die Versandkosten werden nicht erstattet.
2.5. RÜCKERSTATTUNGSMETHODE (SOFERN ANWENDBAR)
Wir werden Ihnen das Geld, das wir von Ihnen erhalten haben, mit derselben Methode zurückerstatten, die zur Zahlung verwendet wurde, sofern die Karte verfügbar ist.
Der Rückerstattungsprozess kann 3-5 Werktage dauern. Wenn Sie nach 3-5 Werktagen keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über service@unduva.com, um schnelle Hilfe zu erhalten.
2.6. STORNIERUNG
Nach Abschluss Ihres Kaufs, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, benachrichtigen Sie uns bitte:
- Unter 6 Stunden: volle Rückerstattung des Bestellwerts
- Von 6-12 Stunden: 30% Ihres gesamten Bestellwerts werden für Lagerung, Verarbeitung und eine Transaktionsgebühr im Zahlungs-Gateway berechnet.
- Nach 12 Stunden wird Ihre Stornierungsanfrage abgelehnt, da Ihre Bestellung bearbeitet wird.
2.7. BESTELLÄNDERUNG
Für Änderungen der Lieferadresse, einer Variante des Artikels (einschließlich Größe und Farbe) kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden per E-Mail service@unduva.com, und unser Kundenserviceteam wird bereit sein, Ihnen bei der Korrektur der Bestellung zu helfen.
Falls Sie die Variante, die Sie bestellt haben, ändern möchten, müssen Sie uns nur informieren:
- Die neue Bestellung hat den gleichen Preis wie die alte Bestellung, wir werden Ihnen helfen, sie in unserem System zu ändern
- Die neue Bestellung hat einen niedrigeren Preis als die alte Bestellung. Wir werden Ihnen helfen, sie in unserem System zu ändern und den Restbetrag der Bestellung, den Sie bezahlt haben, innerhalb von 3-5 Tagen (je nach Ihrer Bank) auf Ihr Konto zurückzuerstatten
- Die neue Bestellung hat einen höheren Preis als die alte Bestellung. Wir werden Ihre vorherige Bestellung stornieren und Ihnen einen Rabattcode in Höhe Ihrer vorherigen Bestellung geben, damit Sie erneut bestellen können.