お問い合わせ

ご質問、ご意見、ご提案がございましたら、お気軽にお問い合わせください！すぐにお返事いたします。24時間以内。

ご参考までに - 注文に関してご連絡いただく場合は、注文番号を含めることをお忘れなく。

ご連絡ください！あなたからのご意見をお待ちしております。以下の方法でお問い合わせください：

メールアドレス:service@unduva.com

よくある注文の問題

• 私の注文はどこですか?

ご選択いただいた物流配送方法に基づいて、推定時間内にご注文をお受け取りいただけます。

ご注文の処理時間については、ご注文後に1〜5日かかる場合があります。これは、ご注文が正確であることを確認するためです。この処理時間には、配送時間は含まれていません。

配送時間については、配送情報ページ。

• なぜ私の注文が発送されたというメールが届かなかったのですか？

ご注文後、注文の準備に1〜5日かかる場合があります。

これは、あなたの注文が正確であることを確認するための処理時間です。この処理時間には、配送時間は含まれていません。

正しいメールアカウントにログインしていることを確認し、迷惑メールフォルダーも確認してください。

注文から15日経ってもメールが見つからない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。service@unduva.com

• まだ荷物が届いていません。私の注文はどこですか？

あなたの推定配達日（処理時間と配達時間を含む）– ご注文が到着するまでこの日付までお待ちください。ご確認ください。配送情報詳細についてはページをご覧ください。

あなたの注文は追跡可能なサービスで送信されるため、追跡することができます。これを確認するには、注文の発送メールを開き、「追跡」をクリックして荷物を追跡するだけです。

お届け予定日が過ぎているのにご注文が届いていない場合は、さらなるサポートのためにカスタマーサービスにご連絡ください。(service@unduva.com）。

• なぜ私の荷物が配達されたと表示されるのに、実際には届いていないのですか？

パッケージはあなたの郵便受けに配達されるか、隣人によってサインされることがあります。まずは郵便受けと隣人を確認することをお勧めします。または、追跡番号と身分証明書を持って配送会社に確認することもできます。

注文の発送メールに追跡番号が記載されています。

パッケージがまだ見つからない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください (service@unduva.com）

• なぜ荷物が返送されたのですか?

考えられる理由は複数あります:
1) 住所が間違っているか不完全である
2) 無効な電話番号
3) 配達できない

「配送メール」に移動して、まず追跡番号を見つけ、詳細については配送会社にお問い合わせください。さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスにお問い合わせいただくこともできます。service@unduva.com）

ご注文や追跡番号について質問がある場合は、ご注文後2〜5日が経過していることを確認してください。これは一般的な処理時間です。

アイテムの交換について質問がある場合は、注文番号を提供するか、メッセージを送ってください。

ありがとう！