返品・返金ポリシー

Unduvaストアから注文を行う際は、返品/返金条件をお読みいただき、理解し、同意していることを確認してください。

返品は、運送業者のシステムで配達状況が正常に表示された日から7日間以内に開始された場合に可能です。返品/返金をリクエストするには、7日以内にカスタマーサービスにメールを送信する必要があります。7日を過ぎてからの請求は受け付けません。

2.1. 返品/返金ポリシーの条件

- 商品は当店で購入されたものでなければなりません（取引請求書または配送ラベルと証拠画像が必要です）

- 返品/返金ポリシーは、誤った、損傷した、または欠陥のある商品にのみ適用されます。

- すべてのアイテムは元の状態で返却されなければなりません。新品、未使用、元のパッケージ（包装材料、空白の保証書、冊子、付属品（ある場合）を含む）でなければなりません。

以下の場合、返品/交換リクエストは受け付けません：

- 決定を変更すること。

- 使用済みの商品。

- 付属品を紛失すること。

- サイズ/色が元の注文と一致していること

- 商品が付属のギフトであること。

注意：返品リクエストは店舗の代表者の同意が必要です。

2.2. 交換ポリシーの条件

不良品の無料交換！再販できないアイテムをお客様に保持していただき、無駄を排除します。

正しいアイテム/バリアントを注文通りに発送したが、損傷していた場合、当店はお客様が提供する動画/写真の証拠を受け取った後、他のアイテムと交換するサポートを行います。情報を処理し、できるだけ早く新しい注文を再送します。これにより、少しお待ちいただくことになるかもしれませんので、ご理解いただければ幸いです。

2.3. 返金拒否

Unduvaは常にお客様に最高の価値を提供したいと考えていますが、以下の状況では返品/返金を受け付けることができません：

- 正しいサイズと正しいバリアントの正しいアイテムをお送りしました。

- 返品手順に従わず、適切な情報を提供しないこと。

- アイテムが無料ギフトであること。

2.4. 返品/返金手順

- 商品を受け取った後、パッケージを受け取ってから7日以内にカスタマーサポートメールservice@unduva.comに返品/返金リクエストを送信できます。

- メールには、配送ラベル、誤った/欠陥のある/損傷した商品の証拠の写真または動画を含める必要があります。

お客様が店舗の指導と承認なしに商品を自己返送した場合、ケースを解決することはできませんのでご注意ください。

両者が合意に達した場合、返品パッケージは配送業者（推奨：USPSまたはUPS）を通じて追跡番号を含めて発送されます。返品費用はお客様が負担します。パッケージが返送中に紛失または損傷した場合、当店は責任を負いません。パッケージを受け取った後、上記の条件を満たしている場合、次の3-5営業日内にご注文の金額をお客様のアカウントに返金します。

当店の製品を購入したことを示す取引請求書または証拠を送信する必要があります。送料は返金されません。

2.5. 返金方法（該当する場合）

カードが利用可能な場合、支払いに使用したのと同じ方法でお客様から受け取った金額を返金します。

返金処理には3-5営業日かかる場合があります。3-5営業日後に返金を受け取らない場合は、迅速なサポートを受けるためにservice@unduva.comまでご連絡ください。

2.6. キャンセル

購入を完了した後、注文をキャンセルしたい場合は、以下のようにお知らせください：

- 6時間以内：注文の全額返金

- 6-12時間以内：在庫、処理、決済ゲートウェイの手数料として、合計注文金額の30%が請求されます。

- 12時間を過ぎると、注文が処理中のため、キャンセルリクエストは拒否されます。

2.7. 注文の修正

配送先住所、アイテムのバリアント（サイズや色を含む）に変更がある場合は、12時間以内にservice@unduva.comまでメールでご連絡いただければ、カスタマーサポートチームがご注文の修正をお手伝いします。

ご注文のバリアントを変更したい場合は、以下のようにお知らせください：

- 新しい注文が同じ価格である場合、当店のシステムで変更をお手伝いします。
- 新しい注文が古い注文よりも低い価格である場合、当店のシステムで変更をお手伝いし、3-5日以内にお客様のアカウントに支払った残りの金額を返金します（銀行によります）。
- 新しい注文が古い注文よりも高い価格である場合、以前の注文をキャンセルし、以前の注文と同額の割引コードを提供して再注文できるようにします。