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FAQ（よくある質問）
注文はいつ発送されますか?
注文は、商品在庫と支払い承認に応じて処理されます。高需要期間中は、注文が処理されている間に商品在庫が変更される可能性があります。
営業日に行われたほとんどの注文は、1〜3日以内に処理され、発送されます。
週末や祝日には配達できません。この期間中に行われた注文は、翌営業日に発送されます。
注文が届くまでどのくらい時間がかかりますか?
FREE 69ドル以上の全世界送料無料。すべての注文には追跡番号が付与されます。
アメリカ合衆国の隣接州のお客様へ：
- 標準：7-15営業日。
その他の国（カナダ、EU、UK、オーストラリアなど）のお客様へ：
- 標準：12 - 28営業日。
発送までにかかる標準の1-3営業日処理時間は含まれていないことにご注意ください。
Maototoはどこから発送されますか?
通常、Maototoの在庫商品はほとんどがアメリカから発送され、4〜7営業日でお届けします。
一部はアジアの工場から直接発送され（ベトナム、カンボジア、インドなどの倉庫から発送されます）、6〜18営業日かかります。
私たちは、世界中のトップメーカーやディストリビューターと提携し、最高品質基準の製品を迅速にお届けできるよう努めています。
注文した商品が届きません。どこにありますか?
非常に多くのサプライヤーがいますので、注文を行うと、サプライヤーはパッケージの重さに応じて荷物を積み込みます。（パッケージが基準を超える場合は、製品を分けます）。異なる（または同じ）アイテムをいくつか注文した場合、1つ以上の異なるパッケージが届き、異なる時間に到着します（いくつかは早く、いくつかは遅くなります）。
注文が配達されたかどうかはどうすればわかりますか?
注文が発送されると、追跡情報を含むメールが届きます。提供されたリンクを使用して注文を追跡してください。複数の発送がある場合は、別々のメール通知が届きます。追跡に関する問題がある場合は、注文番号を記載してservice@maototo.comにメールしてください。
または、当社のウェブサイトの「注文を追跡」タブをクリックし、注文時に提供した注文番号とメールアドレスを入力してください。注文のステータスが「処理中」または「未処理」モードであるかどうかが表示されます。
配達された荷物を受け取っていない場合はどうすればよいですか？
配達エリアを確認し、隣人に尋ねてください。「配達試行」の通知を探してください。更新された追跡情報のために翌日まで待ってください。必要に応じて、追跡番号を持って運送業者に連絡してください。さらなるサポートが必要な場合は、メールでservice@maototo.comまでご連絡ください。
注文を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか?
ご注文は、処理前にカスタマーサポートチーム を通じて変更またはキャンセルできます。この期間を逃しても心配しないでください！返品・返金ポリシー により、完璧なフィット感が保証されます。注文の変更については、迅速な配達のために新しい注文を行うことをお勧めします。
